Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je důležitou součástí našich bezpečnostních a právních povinností. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty budeme požadovat a jak s vašimi informacemi nakládáme. Ověřování totožnosti chrání vás, ostatní hráče a zajišťuje, aby Dolly Casino Casino recenze splňoval všechny regulační požadavky.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování totožnosti provádíme z následujících důvodů: (1) Dodržování zákonů proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CFT) – jsme povinni ověřit, že vaše prostředky pocházejí z legálních zdrojů; (2) Ochrana před podvody a zneužitím – ověřujeme, že jste opravdu vy a že váš účet není zneužíván; (3) Ochrana nezletilých – potvrzujeme, že máte nejméně 18 let a že jste způsobilí hrát; (4) Splnění licenčních požadavků – naše licence (Curaçao eGaming 8048/JAZ) vyžaduje přísné postupy ověřování; (5) Vaše vlastní bezpečnost – ověřování pomáhá chránit váš účet a finanční prostředky.

Kdy budeme požadovat dokumenty

Ověřování totožnosti obvykle iniciujeme v následujících situacích:

Během registrace – základní ověření je součástí procesu vytvoření účtu
Před prvním výběrem – musíme potvrdit vaši totožnost před odesláním jakýchkoli prostředků
Při překročení limitů – pokud překročíte určitou výši vkladu nebo výběru
Při změně způsobu platby – pokud přidáte nový způsob vkladu nebo výběru
Při podezření na riziko – pokud naše systémy detekují podezřelou aktivitu
Při periodickém přehodnocení – můžeme požadovat aktualizované dokumenty v průběhu času

Požadované dokumenty – Doklad totožnosti

Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů vydaných státem. Dokument musí být platný, čitelný a v barevném formátu (obě strany, pokud je to dvoustranný doklad):

Pas – musí obsahovat vaši fotografii, jméno, datum narození a podpis
Občanský průkaz – musí být platný a obsahovat obě strany
Řidičský průkaz – musí být platný a obsahovat obě strany

Skeny nebo fotografie musí být vysoké kvality (minimálně 300 DPI), bez rozmazání, oříznutí nebo zakrytí informací. Digitální kopie musí být v JPEG, PNG nebo PDF formátu.

Požadované dokumenty – Doklad pobytu

Musíte poskytnout dokument, který potvrzuje vaši aktuální adresu. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí jasně ukazovat vaše jméno a adresu:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
Bankovní výpis nebo potvrzení od banky
Poštovní potvrzení nebo doručovací list
Nájemní smlouva nebo potvrzení od pronajímatele
Daňové potvrzení nebo výpis z registru

Dokument musí být v barevném formátu, čitelný a bez zakrytí důležitých informací.

Požadované dokumenty – Ověření způsobu platby

Musíte potvrdit, že vlastníte způsob platby, který používáte. Požadavky se liší podle typu:

Kreditní nebo debetní karta – poslední 4 číslice, jméno držitele a datum vypršení (bez úplného čísla karty)
Bankovní účet – výpis z banky ukazující číslo účtu a vaše jméno
E-peněženka (Skrill, Neteller, MiFinity, MuchBetter) – screenshot z vašeho účtu ukazující vaše jméno a ověřený email
Kryptoměna – adresa vaší peněženky a transakční historie

Zdroj prostředků a zdroj bohatství

Pokud vložíte větší částku nebo budeme mít podezření na riziko, můžeme požadovat vysvětlení zdroje vašich prostředků. To znamená, že nás musíte informovat, odkud peníze pocházejí (např. plat, prodej majetku, dědictví, investice). V některých případech můžeme požadovat dodatečné dokumenty, jako jsou výplatní pásky, daňové přiznání nebo právní dokumenty. Tyto informace nám pomáhají splňovat zákony proti praní peněz a chránit integritu naší platformy.

Zvýšené ověřování (EDD)

V určitých případech můžeme provést zvýšené ověřování. To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), hráčů z vysoce rizikových zemí nebo těch, jejichž aktivita vykazuje podezřelé znaky. Zvýšené ověřování může zahrnovat dodatečné dotazy, ověření referencí nebo třetí strany. Toto opatření je součástí našich povinností v oblasti dodržování právních předpisů.

Jak odeslat dokumenty

Dokumenty odesílejte prostřednictvím svého hráčského účtu na stránce dollycz.com. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce „Ověřování" nebo „Bezpečnost" a postupujte podle pokynů. Můžete také kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7) nebo e-mailu. Při odesílání dokumentů se ujistěte, že jsou čitelné, v barevném formátu a obsahují všechny požadované informace.

Doba zpracování

Obvykle zpracujeme vaše dokumenty do 24–72 hodin od jejich obdržení. V některých případech (např. při zvýšeném ověřování nebo dodatečných dotazech) může zpracování trvat déle. Budete informováni e-mailem, jakmile bude vaše ověřování dokončeno. Pokud máme otázky nebo potřebujeme další informace, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.

Bezpečnost a ochrana vašich údajů

Všechny osobní údaje a dokumenty, které nám poskytnete, jsou chráněny nejnovějšími bezpečnostními technologiemi. Vaše data jsou šifrována, bezpečně uložena a přístupná pouze autorizovanému personálu. Nakládáme s vašimi informacemi v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Podrobnosti o tom, jak chráníme vaše údaje, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Co se stane, pokud ověřování selže

Pokud neposkytнete požadované dokumenty nebo pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, nebudete moci provádět výběry. Váš účet zůstane aktivní pro vklady a hraní, ale výběry budou zablokované. Pokud ověřování zůstane neúspěšné po určité lhůtě (obvykle 30 dní), můžeme váš účet uzavřít. V takovém případě vám vrátíme všechny zbývající prostředky na vašem účtu v souladu s našimi zásadami a příslušnými zákony proti praní peněz. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory.

Periodické přehodnocení a opětovné ověřování

Vaše ověřování není jednorázové. Můžeme vás požádat o aktualizované dokumenty v průběhu času, zejména pokud se změní vaše osobní údaje (adresa, jméno), pokud uplynula dlouhá doba od posledního ověřování, nebo pokud se změní vaše aktivita na účtu. Toto opětovné ověřování (re-KYC) je součástí našich běžných bezpečnostních postupů a pomáhá nám udržovat vysoké standardy ochrany.

Často kladené otázky

Níže najdete odpovědi na běžné otázky týkající se ověřování totožnosti:

Proč musím poskytnout tolik informací?: Ověřování totožnosti je právní povinnost. Pomáhá nám chránit vás, ostatní hráče a splňovat mezinárodní zákony proti praní peněz.
Jak dlouho trvá ověřování?: Obvykle 24–72 hodin. Složitější případy mohou trvat déle.
Mohu hrát, když čekám na ověřování?: Ano, můžete hrát a vkládat. Výběry jsou zablokované, dokud není ověřování dokončeno.
Co když můj dokument není přijat?: Kontaktujte náš tým podpory. Mohou vám pomoci pochopit, co je špatně, a jak problém vyřešit.
Jsou moje dokumenty bezpečné?: Ano. Vaše dokumenty jsou šifrované a uložené bezpečně. Přístup mají pouze autorizovaní zaměstnanci.
Mohu smazat své dokumenty po ověřování?: Musíme uchovávat vaše dokumenty po dobu, kterou vyžaduje zákon (obvykle několik let). Nemůžete je smazat.

Kontakt na podporu

Pokud máte otázky týkající se ověřování totožnosti nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu na stránce dollycz.com nebo e-mailu. Náš tým vám rád pomůže a odpovědi na vaše otázky poskytne v češtině a dalších jazycích.