Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Dolly Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nevede k uspokojivému výsledku. Pokud máte pocit, že jsme vás nespravedlivě zacházeli nebo že došlo k porušení našich podmínek, máte právo na nestranné posouzení vaší věci prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR).
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a Dolly Casino týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu našich služeb. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nespokjenost, která nebyla vyřešena během standardního procesu řešení stížností.
Interní postup – povinná první fáze
Před podáním žádosti o ADR musíte nejdříve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu (dostupný 24/7). Podrobnosti o procesu řešení stížností naleznete v našem Postupu řešení stížností. Musíte nám poskytnout jasný popis problému a všechny relevantní podklady.
Kdy můžete podat žádost o ADR
Žádost o alternativní řešení sporů můžete podat v následujících případech:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné rozhodnutí
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nejste s ní spokojeni a chcete nezávislé posouzení
- Věříte, že jsme porušili naše povinnosti nebo příslušné právní předpisy
Poskytovatel ADR
Dolly Casino je licencován pod číslem Curaçao eGaming 8048/JAZ. Pro řešení sporů jsme se zavázali používat nezávislý systém alternativního řešení sporů. Konkrétní poskytovatel ADR bude určen na základě vaší jurisdikce a povahy sporu. Budeme vás informovat o příslušném poskytovateli ADR, jakmile obdržíme vaši žádost.
Proces ADR
Jakmile podáte žádost o ADR, bude váš spor posouzen nezávislým arbitrem nebo mediátorem. Proces zahrnuje následující kroky:
- Podání: Odešlete svou žádost spolu se všemi relevantními dokumenty a důkazy
- Přezkoumání: ADR poskytovatel prověří vaši žádost a naši odpověď
- Vyšetřování: Mohou být vyžádány další informace od obou stran
- Rozhodnutí: ADR poskytovatel vydá písemné rozhodnutí s odůvodněním
- Lhůta: Rozhodnutí je obvykle vydáno do 90 dnů od podání žádosti
Náklady na ADR
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Všechny náklady spojené s ADR procesem nese Dolly Casino. Nebudete vyzváni k zaplacení žádných poplatků za podání žádosti, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Dolly Casino závazné. Pokud ADR poskytovatel rozhodne v můj prospěch, budeme se řídit tímto rozhodnutím a provedeme příslušné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Rozhodnutí ADR je také pro vás závazné, pokud se rozhodnete je přijmout.
Příslušné právo a jurisdikce
Tento postup řešení sporů se řídí právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními standardy pro ochranu hráčů. Jakékoli právní spory, které nelze vyřešit prostřednictvím ADR, budou řešeny v souladu s právem Curaçaa. Dolly Casino kasino je provozováno v souladu s licencí Curaçao eGaming a zavazuje se dodržovat všechny příslušné předpisy.
Kontakt s regulátorem
Kromě ADR máte právo kontaktovat regulační orgán Curaçao eGaming, který vydal naši licenci. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování, pokud máte důvod věřit, že jsme porušili podmínky naší licence nebo příslušné právní předpisy.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů a řídí se právem vaší jurisdikce a mezinárodními právními normami.
Jak podat žádost o ADR
Chcete-li podat žádost o ADR, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Poskytneme vám všechny potřebné informace o procesu, včetně formuláře žádosti a kontaktních údajů poskytovatele ADR. Ujistěte se, že máte připraveny všechny relevantní dokumenty a důkazy, které podporují váš spor.